Retur og refusjon – Ved til venteren

Retur og refusjon – Vedtilventeren

Hos Vedtilventeren , et datterselskap av Norprodukter (Organisasjonsnummer 972 361 437) , er vi opptatt av å tilby varme- og ovnsprodukter av høy kvalitet. Hvis
du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, har vi implementert følgende policy for å legge til rette for retur og refusjon, i samsvar med forbrukerkjøpsloven .

1. Returperiode

Du har 14 kalenderdager fra datoen du mottar bestillingen din til å returnere et produkt.

2. Returvilkår

For å være kvalifisert for retur, må produktet oppfylle følgende betingelser:

Skal være i original stand , ubrukt og uskadet.
Den må returneres i originalemballasjen , med alt tilbehør, instruksjoner og dokumenter som følger med.
Vennligst legg ved kjøpsbevis eller ordrenummer .
Produkter som er permanent installert (f.eks. fastmonterte ovner, monterte røykrør) kan kun returneres dersom de har en kjent produksjonsfeil .

3. Returprosedyre

For å starte en retur, vennligst følg disse trinnene:

Kontakt vår kundeservice på kontakt@vedtilventeren.com eller på mail til:
Vedtilventeren – Norprodukter
Øvre Slottsgate 27, 0157 Oslo, Norge

Vennligst oppgi:
- Ordrenummeret ditt
- Navnet på det aktuelle produktet
- Årsaken til returen
- Bilder hvis produktet har en defekt eller skade
Teamet vårt vil gi deg en returautorisasjon og fraktinstruksjoner.
Pakk produktet forsiktig og send det til den oppgitte adressen med en sporbar fraktmetode .

4. Returgebyrer

Hvis returen skyldes en feil fra vår side (defekt, skadet eller feil produkt), dekker vi returfraktkostnadene .
I andre tilfeller er returfraktkostnadene kundens ansvar .

5. Refusjoner

Når det returnerte produktet er mottatt og inspisert, vil vi informere deg om hvorvidt vi aksepterer eller avslår refusjonen.

Hvis returen godkjennes:
Refusjonen vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5 virkedager .
Hvis returen avvises:
Produktet vil bli returnert til deg med en detaljert forklaring.

6. Produkter som ikke kan returneres

Følgende produkter kan ikke returneres, med unntak av tilfeller av produksjonsfeil:

Spesiallagde varer (f.eks. rør kuttet til mål, personlige deler)
Elementer installert eller brukt
Produkter kjøpt på salg eller utsalg
Brannfarlige eller sensitive produkter som har blitt åpnet

7. Utvekslinger

Vi erstatter kun defekte , skadede eller ikke-kompatible produkter .
For å be om en bytte mot samme vare, vennligst kontakt vår kundeserviceavdeling.

8. Serviceklient

Vårt team er tilgjengelig for å hjelpe deg og svare på eventuelle spørsmål du måtte ha angående retur, bytte eller refusjon.

📧 kontakt@vedtilventeren.com
☎️ +47 22 04 03 10
📍 Øvre Slottsgate 27, 0157 Oslo, Norvège

Våre supporttider:
Mandag til fredag: 09:00–18:00
Lørdag: 10:00–16:00

Vi er forpliktet til å svare så raskt som mulig.